Les démarches vis-à-vis de l’assurance en cas de cambriolage

Vous venez d’être victime d’un cambriolage et vous souhaitez vous faire indemniser par votre assurance ? Une fois le choc émotionnel surmonté, il est important d’agir vite et d’entreprendre les démarches nécessaires pour obtenir le remboursement des objets volés ainsi que la réparation des dégradations causées à votre domicile.

Nexecur, spécialiste de la protection contre les intrusions et les incendies avec solution de télésurveillance, vous rappelle les bons réflexes à avoir après un vol par effraction dans votre logement. Dépôt de plainte, déclaration de sinistre à l’assureur, dossier d’indemnisation… Découvrez quelles sont les étapes pour activer la garantie contre le vol de votre assurance habitation.

Comment réagir à la découverte du cambriolage ? 

Voici nos conseils en cas de cambriolage. À la suite d’un vol dans votre maison ou votre appartement, vous devez réagir rapidement :

• Sécuriser le logement afin d’éviter un nouveau cambriolage : il peut s’agir de remplacer une serrure, une porte ou une fenêtre, ou encore de recourir à une société de gardiennage.
• Signaler le vol aux forces de police ou de gendarmerie et porter plainte. Une pré-plainte peut être effectuée en ligne, et vous devrez ensuite vous déplacer pour la signature.
• Faire une déclaration de sinistre pour que votre assureur puisse vous indemniser. Cette déclaration de vol ou de cambriolage doit être faite dans les 2 jours ouvrés après le constat de l’effraction, mais votre contrat d’assurance peut prévoir un délai plus long. 

Votre contrat d’assurance habitation  

La garantie vol est-elle comprise dans votre contrat d’assurance habitation ? 

La garantie vol ne fait pas toujours partie des garanties de base d’un contrat d’assurance habitation classique, elle est en revanche comprise dans l’assurance multirisque habitation (MRH). Vérifiez dans votre contrat s’il contient une garantie vol avant de faire une déclaration de sinistre.

Les garanties et les exclusions

Votre contrat d’assurance précise les sinistres couverts par la garantie vol et les exclusions. En général, les vols avec effraction et les vols avec menaces ou violences sont pris en charge. Dans le cadre d’un cambriolage, les dégradations et les actes de vandalisme sont aussi couverts par votre assurance multirisque habitation, ainsi que les frais de remise en état, les frais d’assistance et de gardiennage.

En revanche, la garantie vol ne couvre pas les vols commis par ou avec la complicité d’un membre de votre famille. De la même manière, un vol facilité par un acte de négligence de votre part ne sera pas pris en charge. Vous ne serez pas couvert si vous laissez les accès à votre logement ouverts (porte d’entrée non verrouillée).

Comment déclarer un cambriolage à votre assureur ?

Prenez contact avec votre assureur pour la déclaration de sinistre par téléphone, par mail ou physiquement sur site. Munissez-vous de votre numéro de contrat d’assurance habitation et adressez-lui les documents suivants :

• Une copie du dépôt de plainte pour vol
• La liste des dommages matériels et corporels en précisant leur importance
• La liste des meubles et des objets volés, détruits ou détériorés
• Les justificatifs : des photos du logement montrant les traces d’effraction et les dégradations, les factures d’achat et bons de garantie des objets volés…
• Des devis de remise en état 

Vous devez attendre l’autorisation de votre assurance pour effectuer les réparations ; votre assureur peut aussi demander le passage d’un expert pour vérifier les circonstances du vol et évaluer les dommages subis.

Bon à savoir : les démarches si vous êtes locataire ou propriétaire  diffèrent, de même que les responsabilités selon que le vol a eu lieu avec effraction ou non. 

Quelle indemnisation en cas de cambriolage ? 

L’indemnisation dépend de votre contrat d’assurance habitation : des plafonds de garantie, des franchises et des exclusions peuvent s’appliquer. Le remboursement des objets volés peut se faire selon deux options :

• La valeur d’usage qui tient compte de l’usure des biens depuis la date de leur achat jusqu’au jour du vol 
• La valeur à neuf (garantie rééquipement à neuf).

Quel sont les avantages tarifaires d'une souscription couplée d’un contrat d’assurance habitation PACIFICA et de Télésurveillance NEXECUR ?

Il existe des avantages tarifaires pérennes lorsque vous détenez à la fois un contrat de télésurveillance NEXECUR et un contrat Nouvelle Multirisque Habitation PACIFICA. 

• Si vous venez de souscrire un contrat Nouvelle Multirisque Habitation (ou en cas d’avenant Habitation) et avez souscrit dans le même temps un contrat Télésurveillance avec votre conseiller vous bénéficiez des avantages suivants : 
  - 1 mois d’abonnement télésurveillance offert la première année ; 
  - -5% de réduction sur la cotisation du contrat Habitation, une fois le matériel de télésurveillance installé ; 
  - La franchise de la garantie vol du contrat Habitation offerte, une fois le matériel de télésurveillance installé et système d'alarme activé en cas de sinistre vol. 
• Si vous êtes déjà détenteur d’un contrat Nouvelle Multirisque Habitation et avez souscrit un contrat Télésurveillance avec votre conseiller, vous bénéficiez des avantages suivants : 
  - -5% de réduction sur la cotisation du contrat Habitation, une fois le matériel de télésurveillance installé ;
  - La franchise de la garantie vol du contrat Habitation offerte, une fois le matériel de télésurveillance installé et système d'alarme activé en cas de sinistre vol. 
• Si vous êtes déjà détenteur d’un contrat Télésurveillance et avez souscrit un contrat Nouvelle Multirisque Habitation avec votre conseiller, vous bénéficiez des avantages suivants : 
  - -5% de réduction sur la cotisation du contrat Habitation ; 
  - La franchise de la garantie vol du contrat Habitation offerte (le système d'alarme doit être activé en cas de sinistre vol).